泰式奶茶店提高顾客满意度的措施有哪些？
更新时间：2022-03-21 18:09来源：大富
在奶茶市场如此竞争的业态下，除了产品口味稳定、用餐环境之外，消费者的用餐满意度这一维度一直在上升，直接影响你的奶茶店复购的数据，在疫情期间，做好顾客满意度更是势在必行，下面泰多哆泰式奶茶从收银服务与饮料制作两个流程进行阐述。
泰式奶茶店主要是通过完善收银员、饮料制作员的服务流程，让顾客感知全程服务质量，从而提高顾客对于门店的满意度。
（1）完善收银服务流程
招呼
要点：亲切、微笑、目光接触
原因：让顾客感受到受欢迎
描述：萨瓦迪卡、早上好、中午好、下午好晚上好（人多时候，需要指引排队）
点单
要点：推荐饮料、确认饮料
原因：关注顾客需求，让顾客感受到受重视
描述：可以试一下×xx，口感清爽，非常适合夏季喝。×杯××饮料，冰的、热的呢，现在我们有××活动，您可以参加
结账
要点：核对点单、双手呈递票据
原因：避免错漏
描述：您好， 一共××元，收您xx元，找您××元，谢谢
致谢
要点：向顾客表示感谢，目光接触、微笑
原因：提升顾客体验
描述：这是您的小票，饮料在左边，稍等一下，谢谢
（2）饮料制作流程
招呼
要点：亲切、微笑、目光接触
原因：让顾客感受到受欢迎
描述：先生/小姐，您好，现在做××号的饮料，请稍等，谢谢
主动沟通
要点：与顾客交流可以是关于茶的相关知识
原因：减少顾客等待的感受
描述：您好，您点的是xx杯xx饮料吧？经常喝茶吗？您点的这款奶茶具有x×功效（与顾客交流关于茶的相关知识）
递送饮料
要点：核对饮料，注意客人要求
原因：关注顾客需求，让顾客感受到受重视
描述：您好，您点的是x×杯x×饮料吧？已经好了，不好意思让您久等了，谢谢
致谢
要点：向顾客表示感谢，目光接触、微笑
原因：提升顾客体验
描述：向顾客表示感谢，目光接触、微笑
结语
当然不同奶茶店的服务标准都不一样，品牌调性及话术也不一致，根据具体需求进行优化，但是优化的两个方向不要偏移，围绕着点单收银、制作出餐而来的。
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